Verfahren bei Transportschäden

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, und erläutert, wie Schäden behandelt werden, die während des Transports entstanden sind. Sie beschreibt die empfohlene Prüfung nach Erhalt der Ware, die Meldung eines Transportschadens, die anschließende Prüfung sowie mögliche Lösungen.

Die nachfolgend genannte Frist von 48 Stunden dient der möglichst schnellen Dokumentation und Prüfung eines Transportschadens. Sie stellt keine Verkürzung oder Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware dar.

1. Prüfung der Lieferung nach Erhalt

Nach der Zustellung wird empfohlen, die Verpackung und die Ware möglichst zeitnah zu überprüfen.

Dabei sollte insbesondere kontrolliert werden:

  • ob die Außenverpackung unbeschädigt ist;

  • ob sichtbare Stoß-, Druck- oder sonstige Transportschäden vorliegen;

  • ob die Anzahl der gelieferten Artikel mit der Bestellung übereinstimmt;

  • ob die erhaltenen Produkte der Bestellung entsprechen.

Werden Auffälligkeiten festgestellt, wird empfohlen, die betroffene Ware zunächst nicht weiter zu verwenden.

Ware, Verpackung, Versandetiketten, Zubehör und der Zustand zum Zeitpunkt des Empfangs sollten nach Möglichkeit aufbewahrt werden, damit die Ursache und der Umfang des Schadens nachvollzogen werden können.

2. Meldung eines Transportschadens

Wurde eine Ware während des Transports beschädigt, sollte der Schaden möglichst innerhalb von 48 Stunden ab dem in der Sendungsverfolgung ausgewiesenen Zustellzeitpunkt gemeldet werden.

Für eine möglichst zügige Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen übermittelt werden:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos der beschädigten Ware;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Foto des Versandetiketts, soweit relevant.

Klare Bilder und vollständige Angaben erleichtern die Prüfung des Schadens und die Zuordnung zur betreffenden Bestellung.

Die Empfehlung zur Meldung innerhalb von 48 Stunden dient insbesondere der zeitnahen Beweissicherung und internen Bearbeitung. Gesetzliche Rechte werden durch eine spätere Meldung nicht automatisch ausgeschlossen.

3. Prüfung der Schadensmeldung

Nach Eingang einer Meldung werden die verfügbaren Informationen zum jeweiligen Fall geprüft.

Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:

  • Zustand der Ware;

  • Zustand der Verpackung;

  • Versand- und Zustellinformationen;

  • eingereichte Fotos;

  • sonstige für die Beurteilung relevante Angaben.

Die Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Wenn die vorliegenden Informationen für eine abschließende Prüfung nicht ausreichen, können zusätzliche Fotos oder weitere Angaben angefordert werden.

Das Ergebnis der Prüfung wird an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.

4. Mögliche Lösungen

Welche Lösung im konkreten Fall in Betracht kommt, richtet sich nach dem festgestellten Schaden, dem Zustand der Ware, der Warenverfügbarkeit und den jeweiligen Umständen.

Je nach Ergebnis der Prüfung können insbesondere folgende Maßnahmen vorgesehen werden:

  • Nachsendung fehlender Zubehörteile;

  • Austausch des Produkts;

  • Rücksendung der beschädigten Ware;

  • teilweise Erstattung, soweit dies im konkreten Fall angemessen und anwendbar ist;

  • vollständige Erstattung, soweit dies im konkreten Fall angemessen und anwendbar ist.

Die konkrete Lösung wird anhand der jeweiligen Schadensmeldung und der tatsächlich festgestellten Situation bestimmt.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bei beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

5. Fälle außerhalb eines Transportschadens

Nicht jede Beschädigung einer Ware ist auf den Transport zurückzuführen.

Eine Bearbeitung als Transportschaden kann insbesondere dann nicht in Betracht kommen, wenn die Beschädigung erst nach der Zustellung durch andere Umstände entstanden ist.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Schäden nach Zerlegung, Umbau oder eigenständiger Reparatur der Ware;

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Installation oder Aufbewahrung;

  • Fälle, in denen die für eine sachgerechte Prüfung erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt werden können;

  • natürlicher Verschleiß im Rahmen der gewöhnlichen Nutzung;

  • sonstige nach der Zustellung entstandene Unfallschäden.

Diese Beispiele sind nicht abschließend.

Jede Meldung wird anhand des konkreten Sachverhalts und der zur Verfügung gestellten Informationen geprüft.

Eine Einstufung als nicht transportbedingter Schaden berührt gesetzliche Rechte nicht, die dem Verbraucher aus einem anderen rechtlichen Grund zustehen können.

6. Für die Prüfung erforderliche Unterlagen

Für die Bearbeitung einer Schadensmeldung können Informationen und Nachweise erforderlich sein, die eine Zuordnung zur Bestellung und eine Beurteilung des Schadens ermöglichen.

Welche Angaben im Einzelfall benötigt werden, hängt von der Art des Schadens und den vorhandenen Informationen ab.

Sind einzelne Unterlagen nicht verfügbar, führt dies nicht automatisch zur Ablehnung einer Meldung. Entscheidend ist, ob der Sachverhalt anhand der insgesamt verfügbaren Informationen ausreichend geprüft werden kann.

7. Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Meldung über einen Transportschaden übermittelt werden, werden für die Zuordnung der Bestellung, die Prüfung des Schadens, die Kommunikation mit dem Verbraucher und die Erfüllung anwendbarer rechtlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Hierzu können insbesondere Bestellinformationen, Kontaktdaten, Fotos und Angaben zum festgestellten Schaden gehören.

Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder die angebotenen Leistungen ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für nachfolgend eingehende Schadensmeldungen.

Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen dieser Richtlinie nicht rückwirkend eingeschränkt.

9. Kontakt

Zur Meldung eines Transportschadens oder bei Fragen zur Bearbeitung können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

Kontaktadresse:
2027 SW 257th Ave #2027
Troutdale, OR 97060
USA

Telefon:
+1 (503) 665-8147

E-Mail:
client@branzoria.com

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