Oft gestellte Fragen

Diese FAQ fassen wichtige Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Produktangaben, Datenschutz und Kundenservice für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland zusammen.

Die Angaben dienen einer möglichst transparenten und verständlichen Darstellung der wichtigsten Abläufe. Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und anwendbarem EU-Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. In welches Gebiet wird geliefert?

Derzeit werden Bestellungen innerhalb Deutschlands geliefert.

Die Zustellung ist grundsätzlich in Gebiete möglich, die von den eingesetzten Logistikdienstleistern regulär beliefert werden können.

Bei abgelegenen Regionen, besonderen Zustellgebieten oder Orten mit logistischen Einschränkungen kann die Lieferung abweichend behandelt werden.

Kann eine Bestellung nicht an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden, erfolgt eine Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

2. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden in Euro (EUR) abgerechnet.

Die im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigten Beträge sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

3. Sind Steuern im angezeigten Preis enthalten?

Die angezeigten Preise enthalten, soweit anwendbar, die gesetzlich anfallende Mehrwertsteuer sowie andere anwendbare Steuern.

Bei Bestellungen nach Deutschland erfolgt die Lieferung nach dem Prinzip DDP – Delivered Duty Paid.

Soweit im Rahmen der regulären Einfuhr Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder andere verpflichtende Einfuhrkosten anfallen, sind diese im angezeigten Preis enthalten oder werden vom Verkäufer getragen.

4. Muss ich bei der Zustellung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

Nein.

Bei der vorgesehenen DDP-Lieferung müssen Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.

Der vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag.

Nach Bestätigung der Bestellung werden keine zuvor nicht ausgewiesenen versteckten Gebühren hinzugefügt.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Warenwert von 169,39 € oder mehr ist der Versand kostenlos.

Bei einem Warenwert von unter 169,39 € beträgt die Versandgebühr 7,98 €.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

6. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

Dazu können insbesondere gehören:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Discover.

Welche Zahlungsmethode im Einzelfall verfügbar ist, kann unter anderem vom Kartenherausgeber, Kartentyp, Ausgabeland, Zahlungsdienstleister sowie von Sicherheits- und Risikoprüfungen abhängen.

Maßgeblich sind immer die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsmöglichkeiten.

7. Welche Zahlungsarten werden derzeit nicht angeboten?

Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht angeboten:

• Nachnahme;

• Barzahlung;

• Banküberweisung;

• Scheck;

• Kryptowährungen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können sich entsprechend der tatsächlichen Zahlungsabwicklung ändern.

8. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung in die Bearbeitung übernommen.

Die reguläre Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Diese Zeit beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und betrifft die Vorbereitung der Bestellung vor dem Versand.

Sie ist nicht mit der anschließenden Lieferzeit zu verwechseln.

9. Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 7 bis 14 Werktage.

Diese Zeit beginnt mit dem tatsächlichen Versand der Bestellung.

Die vorherige Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist darin nicht enthalten.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch den Lieferort, Feiertage, Wetterbedingungen, Transportabläufe, erhöhte Versandnachfrage, administrative Vorgänge oder die betrieblichen Abläufe des Transportdienstleisters beeinflusst werden.

Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Tag.

10. Welche Transportdienstleister können verwendet werden?

Für den Versand kann abhängig von Lieferadresse, Warenart, Abmessungen, Gewicht und logistischer Verfügbarkeit ein geeigneter Transportdienstleister ausgewählt werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• andere für den jeweiligen Bestimmungsort geeignete Transportdienstleister.

11. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Soweit der eingesetzte Versanddienst eine Sendungsverfolgung unterstützt, werden nach dem Versand entsprechende Tracking-Informationen beziehungsweise eine Sendungsnummer bereitgestellt.

Die Aktualisierung der einzelnen Versandstatus erfolgt durch das System des jeweiligen Logistikdienstleisters.

12. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse, des Empfängers oder anderer Bestelldaten beantragt werden.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen oder an den Transportdienstleister übergeben worden ist, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

13. Was passiert, wenn ich eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben habe?

Vor dem Absenden einer Bestellung sollten Lieferadresse, Telefonnummer und andere erforderliche Zustellinformationen sorgfältig überprüft werden.

Fehlerhafte, unvollständige oder fehlende Angaben können zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.

Wird eine Sendung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Zustellinformationen zurückgesendet, wird die weitere Bearbeitung anhand der konkreten Bestellung und der anwendbaren rechtlichen Voraussetzungen vorgenommen.

14. Kann eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?

Ja.

Wenn dies aufgrund der tatsächlichen Warenverfügbarkeit erforderlich ist, kann eine Bestellung in mehreren Teilsendungen versendet werden.

Soweit anwendbar, erfolgt eine entsprechende Information im Zusammenhang mit der Bestellung.

15. Wann kommt ein Kaufvertrag beziehungsweise eine bestätigte Bestellung zustande?

Nach Abgabe der Bestellung wird diese anhand der übermittelten Bestelldaten und des Zahlungsstatus bearbeitet.

Nach erfolgreicher Zahlung und entsprechender Systembestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übernommen.

Eine Bestellbestätigung wird an die vom Kunden angegebene elektronische Kontaktadresse gesendet.

16. Was passiert, wenn meine Zahlung nicht erfolgreich ist?

Eine Zahlung kann unter anderem aufgrund folgender Umstände fehlschlagen:

• fehlerhafte Kartendaten;

• unzureichender Verfügungsrahmen;

• nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung;

• Ablehnung durch den Kartenherausgeber;

• Risikoprüfung des Zahlungsdienstleisters;

• vorübergehende technische Probleme;

• sonstige Probleme mit Karte, Zahlungskonto oder Zahlungsdienst.

Wird eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert, wird die Bestellung nicht in den regulären Bearbeitungsprozess übernommen.

17. Was soll ich tun, wenn mein Konto belastet wurde, die Bestellung aber nicht bestätigt ist?

In diesem Fall sollte zunächst keine erneute Zahlung vorgenommen werden.

Der Zahlungs- und Bestellstatus sollte überprüft werden, um eine mögliche Doppelzahlung zu vermeiden.

Zur Klärung kann der Kundenservice oder der beteiligte Zahlungsdienstleister kontaktiert werden.

18. Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt?

Die Website verwendet eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung für die Datenübertragung.

Kartenzahlungen werden über entsprechende Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Vollständige Bankkartendaten werden im Rahmen der regulären Bestellabwicklung nicht von der Website gespeichert.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenherausgeber können zusätzliche Identitäts- oder Sicherheitsprüfungen erforderlich sein.

Vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes oder Zahlungspasswörter sollten nicht per E-Mail, Messenger oder über andere nicht dafür vorgesehene Kommunikationswege übermittelt werden.

19. Kann ich eine Bestellung vor dem Versand stornieren?

Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Eine Stornierungsanfrage sollte daher möglichst frühzeitig erfolgen.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder an den Transportdienstleister übergeben, kann die gewöhnliche Bestellstornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Gesetzliche Widerrufsrechte und andere anwendbare Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

20. Wie lange gilt das gesetzliche Widerrufsrecht?

Verbrauchern steht bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu, sofern keine gesetzlich vorgesehene Ausnahme greift.

Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Die Frist beginnt daher nicht mit der Bestellung, Zahlung oder dem Versand.

21. Muss ich einen Grund für den gesetzlichen Widerruf angeben?

Nein.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Es genügt, die Entscheidung zum Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitzuteilen.

22. Wie lange habe ich nach einem Widerruf Zeit für die Rücksendung?

Nach einem wirksam erklärten Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.

Die gesetzliche Rücksendefrist ist von der vorherigen 14-tägigen Widerrufsfrist zu unterscheiden.

23. Gibt es zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit?

Ja.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet BRANZORIA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Diese freiwillige 30-Werktage-Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Sie ist keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

24. Was ist der Unterschied zwischen 14 Tagen und 30 Werktagen?

Die beiden Fristen haben unterschiedliche Bedeutungen:

• 14 Kalendertage: gesetzliches Widerrufsrecht;

• 30 Werktage: zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Die 30 Werktage ersetzen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und verändern dessen Voraussetzungen nicht.

Beide Fristen werden auch nicht miteinander addiert.

25. Muss die Originalverpackung für eine Rückgabe vollständig erhalten sein?

Eine geöffnete Verpackung oder eine nicht vollständig erhaltene Originalverpackung führt nicht automatisch dazu, dass eine Rückgabe nicht bearbeitet werden kann, sofern die Ware weiterhin sachgerecht geprüft werden kann.

Zur erleichterten Bearbeitung wird empfohlen, vorhandenes Zubehör, Anleitungen und sonstige ursprünglich mitgelieferte Bestandteile zusammen mit der Ware zurückzusenden.

26. Darf ich die Ware vor einem Widerruf prüfen?

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft und gehandhabt werden, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann dies entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

27. Welche Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?

Ein gesetzlicher Ausschluss oder eine Einschränkung kommt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht.

Dazu können insbesondere gehören:

• nach Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;

• Waren, die aufgrund besonderer individueller Anforderungen hergestellt wurden;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

28. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Eine Rückgabe kann per E-Mail angefragt werden.

Nach Eingang der Anfrage werden die Bestelldaten geprüft und die für die jeweilige Bestellung erforderlichen Rückgabeinformationen mitgeteilt.

Dazu gehört insbesondere die konkrete Rücksendeadresse.

Die Rücksendeadresse kann je nach Lagerort, Produktkategorie und logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung der Rückgabe, stellt jedoch keine Voraussetzung dar, durch die gesetzliche Rechte ausgeschlossen werden.

29. Was passiert, wenn ich die Ware bereits zurückgesendet habe, bevor ich Kontakt aufgenommen habe?

Auch eine bereits versendete Rückgabe wird bearbeitet.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient vor allem dazu, die Bestellung korrekt zuzuordnen, geeignete Versandhinweise zu geben und unnötige Transportkosten zu vermeiden.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass vor der Rücksendung eine Genehmigung eingeholt wurde.

30. Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn die Rückgabe darauf beruht, dass:

• die Ware mangelhaft ist;

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;

• ein falscher Artikel geliefert wurde;

• ein anderer Fall vorliegt, für den rechtlich auf Verkäuferseite einzustehen ist,

trägt der Verbraucher die entsprechenden Rücksendekosten nicht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht mehr behalten werden soll, richtet sich die Behandlung der Rücksendekosten nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren Bedingungen.

31. Wie wird eine zurückgesendete Ware geprüft?

Nach Eingang einer Rücksendung werden die Ware und die dazugehörige Rückgabeanfrage geprüft.

Diese Warenprüfung ist ein eigener interner Bearbeitungsschritt.

Bei Rückgaben innerhalb der freiwilligen 30-Werktage-Frist wird eine Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware zur internen Bearbeitung weitergeleitet, wenn die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen.

32. Wie lange dauert die interne Bearbeitung einer Erstattung?

Bei einer Rückerstattung, deren Voraussetzungen bereits geprüft und bestätigt wurden, beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Diese Zeit beginnt erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die 1 bis 3 Werktage beziehen sich nur auf die interne Bearbeitung und das Auslösen der Rückzahlung.

33. Bedeutet „1 bis 3 Werktage“, dass das Geld innerhalb dieser Zeit auf meinem Konto ist?

Nein.

Die 1 bis 3 Werktage umfassen nicht:

• die Transportzeit einer Rücksendung;

• die Zeit bis zum Eingang der Ware;

• die Warenprüfung;

• einen gesetzlich zulässigen Zeitraum für die Zurückhaltung einer Erstattung;

• die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher später erfolgen.

34. Welche Frist gilt bei einer Erstattung nach gesetzlichem Widerruf?

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Grundsätzlich ist die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der wirksamen Widerrufserklärung vorzunehmen.

Bei einem Warenkauf kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis entweder:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist; oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.

Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

35. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich in Euro und über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Kann die ursprüngliche Zahlungsmethode aus technischen Gründen nicht für eine Erstattung genutzt werden, wird abhängig vom konkreten Bestellfall eine geeignete alternative Erstattungsmethode verwendet.

36. Wie lange dauert es nach der Erstattung, bis der Betrag sichtbar ist?

Nachdem die Rückzahlung intern ausgelöst wurde, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch die Bank, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister entstehen.

Diese Zeit ist nicht Bestandteil der internen Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

37. Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware beschädigt ist?

Nach Erhalt sollte die Ware möglichst zeitnah überprüft werden.

Dabei sollten insbesondere Verpackung, Produktzustand, Stückzahl und Übereinstimmung mit der Bestellung kontrolliert werden.

Bei sichtbaren Auffälligkeiten wird empfohlen, die Ware zunächst nicht weiter zu verwenden und Verpackung, Versandetiketten, Zubehör sowie den ursprünglichen Zustand soweit möglich aufzubewahren.

38. Innerhalb welcher Zeit sollte ein Transportschaden gemeldet werden?

Ein Transportschaden sollte möglichst innerhalb von 48 Stunden ab dem in der Sendungsverfolgung ausgewiesenen Zustellzeitpunkt gemeldet werden.

Diese 48-Stunden-Angabe dient der schnellen Dokumentation und Prüfung.

Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware.

39. Welche Informationen sollte ich bei einem Transportschaden bereitstellen?

Für eine möglichst schnelle Prüfung werden empfohlen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Schadens;

• Fotos der beschädigten Ware;

• Fotos der Außenverpackung;

• Foto des Versandetiketts, soweit relevant.

Vollständige und gut erkennbare Informationen erleichtern die Prüfung.

40. Welche Lösungen sind bei beschädigter oder fehlerhafter Ware möglich?

Abhängig vom konkreten Problem, dem Zustand der Ware, der Warenverfügbarkeit und den gesetzlichen Ansprüchen können unter anderem folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Nachsendung fehlender Zubehörteile;

• Ersatzlieferung;

• Austausch;

• Reparatur;

• Rücksendung;

• angemessene Preisminderung;

• teilweise Erstattung;

• vollständige Erstattung.

Welche Lösung tatsächlich anwendbar ist, wird anhand des jeweiligen Falls bestimmt.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben bestehen.

41. Was gilt nicht als Transportschaden?

Eine Beschädigung kann insbesondere dann nicht als Transportschaden eingeordnet werden, wenn sie erst nach der Zustellung entstanden ist.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Schäden durch Zerlegung, Umbau oder eigenständige Reparatur;

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Installation oder Aufbewahrung;

• natürlicher Verschleiß;

• sonstige nach der Zustellung eingetretene Unfallschäden.

Jeder Fall wird anhand der tatsächlichen Umstände geprüft.

42. Welche Produktinformationen werden auf der Website angezeigt?

Je nach Produkt können auf der Produktseite insbesondere folgende Angaben erscheinen:

• Produktbeschreibung;

• wesentliche Eigenschaften;

• Material;

• Maße;

• Farben;

• Spezifikationen;

• Preis;

• Bestandsinformationen, soweit verfügbar.

Die aktuell auf der jeweiligen Produktseite dargestellten Informationen sind für die Auswahl des Produkts maßgeblich.

43. Können Produktbilder vom tatsächlichen Produkt abweichen?

Geringfügige optische Unterschiede sind möglich.

Diese können beispielsweise durch Bildschirmdarstellung, Aufnahmebedingungen, Materialeigenschaften, Produktionschargen oder Herstellungsverfahren entstehen.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt, wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist, nicht der Bestellung entspricht oder erheblich von den vereinbarten Eigenschaften abweicht.

44. Sind Dekorationen oder Zubehör auf Produktbildern automatisch enthalten?

Nein.

Dekorationsgegenstände, Zubehör, Einrichtungsgegenstände oder andere auf Produktbildern dargestellte Elemente gehören nicht automatisch zum Lieferumfang.

Sie sind nur Bestandteil des Angebots, wenn dies bei dem betreffenden Produkt entsprechend angegeben ist.

45. Kann sich das Produktsortiment ändern?

Ja.

Produkte, Modelle und Kategorien können entsprechend der Warenverfügbarkeit, Produktaktualisierungen und Sortimentsanpassungen neu aufgenommen, geändert, ersetzt oder entfernt werden.

Spätere Änderungen des Sortiments verändern grundsätzlich nicht die für bereits bestätigte Bestellungen geltenden Produktinformationen und Bedingungen.

46. Werden personenbezogene Daten bei einer Bestellung verarbeitet?

Ja.

Für die Bearbeitung einer Bestellung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name;

• Rechnungsadresse;

• Lieferadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer;

• Bestelldaten;

• Kaufhistorie;

• Kundenservice- und After-Sales-Kommunikation;

• Zahlungsstatus;

• technisch erforderliche Nutzungsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

47. Werden vollständige Bankkartendaten gespeichert?

Vollständige Bankkartendaten werden im Rahmen der normalen Bestellabwicklung nicht von der Website gespeichert.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister.

48. Werden personenbezogene Daten verkauft?

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.

Soweit es für die jeweilige Leistung erforderlich ist, können Daten in notwendigem Umfang an beteiligte Dienstleister oder gesetzlich zuständige Stellen übermittelt werden.

49. Welche Datenschutzrechte habe ich?

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können Nutzer insbesondere folgende Rechte ausüben:

• Auskunft;

• Erhalt einer Kopie personenbezogener Daten;

• Berichtigung;

• Löschung;

• Einschränkung der Verarbeitung;

• Widerspruch;

• Datenübertragbarkeit;

• Widerruf einer Einwilligung;

• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

50. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Datenschutzanfrage?

Datenschutzanfragen werden nach den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Informationen über die aufgrund einer Anfrage ergriffenen Maßnahmen werden grundsätzlich spätestens innerhalb von einem Monat nach Eingang der Anfrage bereitgestellt.

Bei besonders komplexen Anfragen oder einer größeren Anzahl von Anfragen kann die Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden.

Ist eine Verlängerung erforderlich, erfolgt innerhalb des ersten Monats eine entsprechende Information.

51. Welche Cookies werden verwendet?

Je nach Funktion können insbesondere folgende Cookie-Kategorien eingesetzt werden:

• technisch erforderliche Cookies;

• Funktions- und Präferenz-Cookies;

• Analyse-Cookies;

• Marketing-Cookies.

Technisch erforderliche Cookies unterstützen grundlegende Website-Funktionen.

Nicht notwendige Cookies werden nur entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und der jeweiligen Auswahl des Nutzers eingesetzt.

52. Kann ich nicht notwendige Cookies ablehnen?

Ja.

Nicht notwendige Cookies können über die bereitgestellten Cookie-Einstellungen akzeptiert oder abgelehnt werden.

Eine bereits erteilte Einwilligung kann später geändert oder widerrufen werden.

Die Ablehnung nicht notwendiger Cookies verhindert nicht die Nutzung der grundlegenden Website-Funktionen, die ohne entsprechende Einwilligung bereitgestellt werden können.

53. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Anliegen können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

Kontaktadresse:
2027 SW 257th Ave #2027
Troutdale, OR 97060
USA

Telefon:
+1 (503) 665-8147

E-Mail:
client@branzoria.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage

Servicegebiet:
Deutschland

54. Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage zu einer Bestellung machen?

Für eine schnellere Zuordnung sollte bei einer Anfrage zur Bestellung nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.

Je nach Anliegen können zusätzlich eine kurze Beschreibung des Problems sowie erforderliche Fotos oder andere relevante Angaben hilfreich sein.

55. Werden Anfragen in deutscher Sprache bearbeitet?

Die Kommunikation und Unterstützung erfolgt nach Möglichkeit in deutscher Sprache.

Eingehende Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.